De Ombudscommissie Waalwijk is er voor inwoners en organisaties die klachten hebben over hoe de gemeente met hen is omgegaan. Wil je een klacht bespreken? Maak dan een afspraak voor het spreekuur door te bellen naar 06-55227260. Tijdens het spreekuur luisteren een commissielid en de secretaris naar jouw verhaal en helpen je verder.

Onafhankelijke klachtenloket

Dit onafhankelijke klachtenloket wordt aangesteld door de gemeenteraad en onderzoekt klachten die de gemeente niet zelf heeft opgelost.

Wat doet de Ombudscommissie?

De commissie probeert klachten eerst informeel op te lossen, bijvoorbeeld door advies of bemiddeling. Lukt dat niet, dan onderzoekt de commissie de klacht en geeft een oordeel over het handelen van de gemeente. Net als de Nationale Ombudsman, maar dan specifiek voor Waalwijk.

Waarom is de Ombudscommissie belangrijk?

Niemand wil vastlopen in ingewikkelde procedures of onduidelijke communicatie. Goede communicatie en heldere processen versterken het vertrouwen in de overheid. De Ombudscommissie helpt dat vertrouwen op te bouwen en te herstellen.

Leren van fouten

Fouten maken is menselijk. De commissie ziet fouten als een kans om te leren en beter te worden. Soms betekent dit excuses aanbieden of een fout rechtzetten. Een toegankelijke en laagdrempelige overheid staat hierbij centraal.

Contact

• Website: waalwijk.nl/ombudscommissie
• Telefoon: 06-55227260
• E-mail: ombudscommissie@waalwijk.nl